Projet 4 : Fournissez un support aux utilisateurs
Contexte client
À la suite d’une forte augmentation des demandes métiers et des collaborateurs, l’entreprise investit dans sa DSI pour améliorer la qualité de service.
Vous arrivez dans un contexte où la société fait face à une augmentation des tentatives de cyberattaques et initie la mise en place d’une démarche RSE, avec notamment la possibilité pour les employés de réaliser du télétravail partiel.
Vous êtes en train de vous installer quand votre collègue Karim, lui aussi technicien informatique, vous envoie un message afin de vous faire part des consignes et vous donner accès à l’outil de ticketing.
Présentation des livrables !
Conformes aux attentes client !
Projet validé !
- Accompagner les utilisateurs sur les outils et la sécurité informatique
- Fournir une assistance informatique en effectuant une analyse de l’incident
- Alimenter la base de connaissances
- Prendre en charge les besoins des utilisateurs et des services